Zeg het met Zorg | Aanmelden

In het kort:
De rol van de openbare apotheek gaat al lang verder dan alleen het afleveren van geneesmiddelen. In de apotheek ben je dagelijks het aanspreekpunt voor patiënten met vragen, zorgen en verwachtingen. Heldere en betrokken communicatie maakt hier het verschil. Van een kort consult aan de balie tot het omgaan met spanningsvolle situaties: elke interactie telt.

Training 1: Zeg het met Zorg – Efficiënt en helder communiceren
Voor startende assistenten of wie zijn basis wil versterken.
Leer duidelijk, gestructureerd en klantgericht communiceren in een dynamische apotheek. Je oefent actief luisteren, gerichte vragen stellen en begrijpelijk adviseren – ook bij taalbarrières en privacygevoelige onderwerpen.

Training 2: Zeg het met Zorg – Sterk in uitdagende gesprekken
Voor assistenten die zekerder willen worden in spanningsvolle of gevoelige situaties.
Krijg praktische tools om om te gaan met emotie, frustraties (bijv. tekorten, nazendingen, kosten), grenzen stellen en rustig blijven wanneer het lastig wordt.

Training 3: Zeg het met Zorg – Persoonlijk en motiverend in gesprek
Voor ervaren assistenten die hun communicatie willen verdiepen.
Oefen persoonsgerichte, motiverende en oplossingsgerichte gespreksvoering. Leer zorgbehoeften inschatten, signalen herkennen en consulten afstemmen op de situatie. Met eigen casuïstiek en rollenspellen werk je aan vertrouwen en flexibiliteit.

Zijn jullie toe aan een BalieBoost?
Deze trainingsreeks helpt om sterker, zelfverzekerder én patiëntgerichter te communiceren — in elke situatie. De trainingen sluiten aan bij de praktijk, zijn direct toepasbaar en afgestemd op jullie ervaring.

De trainingen zijn interactief en praktijkgericht: je oefent met herkenbare situaties, wisselt ervaringen uit en reflecteert op je eigen aanpak. Zo krijg je direct toepasbare handvatten die je communicatie met patiënten merkbaar versterken.

Leerdoelen:
Na het volgen van de trainingsserie:

• kun je patiëntgericht, duidelijk en begrijpelijk communiceren — ook als het druk is;
• stel je actief vragen om de zorgvraag van de patiënt goed te begrijpen en het gesprek effectief voort te zetten;
• herken je signalen die wijzen op (mogelijke) vragen of problemen van de patiënt en speel je daar adequaat op in;
• stem je jouw communicatie beter af op de persoon en situatie;
• voel je je zekerder in het voeren van moeilijke of gevoelige gesprekken.