Zeg het met Zorg | Aanmelden

In het kort:
De rol van de openbare apotheek gaat al lang verder dan alleen het afleveren van geneesmiddelen. In de apotheek ben je dagelijks het aanspreekpunt voor patiënten met vragen, zorgen en verwachtingen. Heldere en betrokken communicatie maakt hier het verschil. Van een kort consult aan de balie tot het omgaan met spanningsvolle situaties: elke interactie telt.

Zijn jullie toe aan een BalieBoost?
Deze trainingsreeks helpt om sterker, zelfverzekerder én patiëntgerichter te communiceren — in elke situatie. De trainingen sluiten aan bij de praktijk, zijn direct toepasbaar en afgestemd op jullie ervaring.

De trainingen zijn interactief en praktijkgericht: je oefent met herkenbare situaties, wisselt ervaringen uit en reflecteert op je eigen aanpak. Zo krijg je direct toepasbare handvatten die je communicatie met patiënten merkbaar versterken.

Leerdoelen:
Na het volgen van de trainingsserie:

• kun je patiëntgericht, duidelijk en begrijpelijk communiceren — ook als het druk is;
• stel je actief vragen om de zorgvraag van de patiënt goed te begrijpen en het gesprek effectief voort te zetten;
• herken je signalen die wijzen op (mogelijke) vragen of problemen van de patiënt en speel je daar adequaat op in;
• stem je jouw communicatie beter af op de persoon en situatie;
• voel je je zekerder in het voeren van moeilijke of gevoelige gesprekken.